Política de Cambios y Reembolsos

Cambios

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, siempre que el artículo:

• No haya sido utilizado.
• Se conserve en perfecto estado.
• Mantenga su empaque original.
• No presente manchas, rayaduras, golpes o modificaciones.
• Sea devuelto con todos sus accesorios.

Antes de enviar un producto, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio al cliente y proporcionar fotografías o videos claros del artículo.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes informarlo dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.

Se solicitarán:

• Número del pedido.
• Fotografías del empaque.
• Fotografías y video del producto.
• Evidencia clara del inconveniente.

Después de verificar el caso, podremos autorizar un cambio por la misma pieza o por otra de valor equivalente.

Cambios de talla

Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad.

El cliente debe verificar cuidadosamente la guía de tallas antes de ordenar. Cuando el producto recibido corresponde correctamente a la talla solicitada, los costos de transporte relacionados con el cambio serán asumidos por el cliente.

Artículos que no admiten devolución

Por razones de higiene y uso personal, no se aceptan cambios o devoluciones en:

• Aretes utilizados o abiertos.
• Piezas personalizadas.
• Productos grabados.
• Artículos modificados por el cliente.
• Productos con señales de uso.
• Artículos comprados en liquidación final, cuando se indique.

Reembolsos

Los reembolsos solo se evaluarán cuando:

• El producto presente un defecto comprobado.
• No exista disponibilidad para reemplazarlo.
• Aura Jewelry autorice expresamente el reembolso.

No se realizan reembolsos por cambio de opinión, selección incorrecta de talla, dirección equivocada, rechazo injustificado de la entrega o diferencias mínimas de color ocasionadas por la pantalla.

Cuando proceda un reembolso, el tiempo de procesamiento dependerá del método de pago utilizado.